一、无理由退换票说明

根据《网络交易管理办法》中关于：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”的规定，鉴于文体演出或赛事票品特殊性，演出或赛事门票为联网售票，门票和座位都是唯一的，具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，除因不可抗力因素导致演出或赛事取消或延期，其他订单不支持无理由退换，请您在购买时务必仔细核对您的订单信息并审慎下单。

二、不可抗力因素

1、因不可抗力因素导致演出或赛事取消或延期，我们会主动与您确认变更或退款事宜，不收取任何手续费。

2、办理退款或变更要求需符合时间规定（依据：主办方通知的因演出取消/延期安排的退款时间、转场时间段），并将票品完好无损退回。

3、提前预售门票在正式出票后若价格有改动的，按多退少补的原则执行。若不愿意补款，可全额退款，不收手续费。

三、由于用户自身原因的确需要退款的，按如下规则进行退款：（电子票除外）

1、距离项目开始日期 ≥ 90天，收取订单实际支付金额（快递费除外）10% 退票手续费；

2、距离项目开始日期 ≥ 60天 ＜ 90天，收取订单实际支付金额（快递费除外） 15% 退票手续费；

3、距离项目开始日期 ≥ 30天 ＜ 60天，且下单时订单未开票（预售订单） 收取订单实际支付金额(快递费除外) 25% 退票手续费；

4、距离项目开始日期 ≥ 30天 ＜ 60天，且下单时订单已配送（普通订单） 收取订单实际支付金额(快递费除外) 35% 退票手续费；

5、距离项目开始日期 ≥ 10天 ＜ 30天，收取订单实际支付金额（快递费除外）60% 退票手续费；

6、距离项目开始日期 ≥ 3天 ＜ 10天，收取订单实际支付金额（快递费除外）80% 退票手续费；

7、距离项目开始日期 ＜ 3天，不支持退换货。

备注：

项目开始日期指整个演出/赛事开始演出/比赛的第一天，非门票所印日期；

若订单已发货，需先将票品寄回（快递费退票方承担，谢绝任何到付件），收到票品后，我们按以上规则操作退款；

规则涉及距离开演/比赛前日期以我们收到票品日期为准。

四、退款时间及退款方式

1、未配送票品情况下客户申请退款，自受理客户退款申请之日起，7个工作日内将应退款项原路退回到客户的账户中；

2、已配送票品情况下客户申请退款，自收到客户返回票品之日起，7个工作日内将应退款项原路退回到客户的账户中。

五、特别说明

1、本承诺有效期自发布日起，至发布更新版本为止。

2、订单赔付金额中不包括快递部分；

3、现金赔付部分，用户通过在线或客服邮箱预留收款支付宝账号，客服邮箱为：kefu@dm299.com。